办公家具厂家的困境是什么原因引起的,如何突破？

传统办公家具受到互联网的冲击，和以往家具店“建一个店赚一个店”的年头相比，已是时过境迁，到今天家具店亏损并不鲜见。现在的家具店动辄上三五百万的投资，经营起来却步履维艰，家具店老板们的投资像是股票一样被套牢了。那么如何看待现在办公家具厂家的困境是什么原因引起的？又如何突破呢？

　　办公家具厂家的困境

　　一、探讨家具店营销困境的原因

　　要找到家具店今天困境的原因，首先要从家具店的定位入手。现在的家具店越开越大，越建越豪华。家具店是根据家具供应厂家要求，这就决定了家具店必须依赖于厂家的支持。正是由于这种依附的关系存在，很多家具店也经常把自己的供应厂家称为“总部”，他们没有意识到，自己和家具厂家的关系，自己只是厂家的一个渠道组成部分之一。投资者越来越迷茫：一个1000多平方米的家具店三五百万的投资，何时能收回本钱？

　　1、只重销量，忽视品牌

　　在品牌意识不够，品牌管理技能低劣的情况下，家具店需要的只是家具销量，家具店里的工作人员认为，一旦家具运送安装完成，家具店的任务也就完成了。至于之后顾客使用体验满意与否，并没有人去关心。

　　也就是说有家具店卖的只是一种家具产品本身，而并非具有品牌内容的家具及其文化。而在目前家具产品同质化程度极高的情况下，竞争非常激烈，家具店为完成销售任务，往往会相互压价，利润越降越低，甚至“赔本赚吆喝”。

　　于是，家具店没有一套系统的营销体系，也没有形成自己的核心竞争力。家具产品是厂家的，顾客是大家的，家具店实际上对上游和下游都没有控制权，只能在夹缝中求生存。

　　2、业务管理流程缺失

　　就目前而言，很多家具都没有制定相关科学的业务管理流程，也很少做顾客满意度调查，当然，更没有把自己门店的销售数据“上报”给家具厂家或者上级管理者的习惯。所以，家具厂家和上级管理者也无法对家具店的销售和服务进行相应的指导和要求，因此，也无法根据市场需求来提高客户的满意度。

　　今天顾客购买了这个品牌的家具，并不代表顾客对这个家具品牌有认知，也可能是因为价格适宜，或者正好喜欢这款家具的色彩或者造型。更重要的是，本次顾客在这家具店里购买了某件家具，可能也很满意，但人们对这种满意的记忆很容易淡忘，到下次需要购买时，他可能会找别人去了。

　　因此，家具店的顾客流失非常严重，顾客年流失率高达75%以上。如果家具有套完整的业务管理流程，从售前、售中、售后到关系维护进行管理，那么，家具店的客户流失率将大大降低，而家具店的生意也会越做越好。

　　3、守株待兔，被动营销

　　现在的家具店基本上都是“坐商”，家具店的销售是非常被动的，基本上是呆在店里等待顾客上门。缺乏主动营销手段是家具店存在的普遍问题。这种“坐商”模式，一旦顾客离开后，除了打打电话，基本上就无能为力了。少有家具店能够通过长期的客户交流，将客户锁定为自己的忠实客户。

　　虽然，现在很多大型的家居广场为了吸引顾客，也经常在做一些诸如投放广告、举 办家具展、开展各种节日促销活动等，对驻足在这些广场中的家具店也起到一定的帮助作用。但这往往都是以整个家居卖场的品牌出现的，各个家具店只是配合参与，从而获得客户信息。

　　平时，家居广场等开展的各种营销活动，也是以宣传家具广场品牌为主，对驻足在里面的家具店品牌的影响基本可以忽略不计。这样一来，很多顾客也难以记住家具店或者家具品牌的名字。